疫情当前，积极应对；和衷共济，通达梦想

——访聚通集团副总裁兼腾龙总经理张海刚

2020庚子年春节，是全国人民对抗突发疫情的艰难开始。无数的医务工作者们无畏于生死，投身到这场“战疫”中，他们争分夺秒，力挽深陷疫情之中无辜的“生命”。

 

此时，站在不同的领域，腾龙别墅设计的全体员工也同样在“时间”的跑道上争分夺秒。集团董事长徐国俭先生在第一时间发出的《致员工书》，饱含了对每位员工的关爱和对战胜疫情坚定的信念，鼓舞了所有同仁的斗志。随即公司发出的《致客户书》也消除了广大客户对自家装修进程的疑虑和不安。

 

那么在疫情期间，腾龙人秉持了怎样的心态？又是如何应对？开展实施了哪些举措？聚通装饰集团副总裁、腾龙别墅设计总经理张海刚先生对此做了简单的介绍。

 

张总表示，在这次突如其来的疫情面前，公司同仁们表现的非常团结，也非常积极。在大年初三，公司的市场部、品牌策划部等成员就已经进入了“战疫”状态，及时调整了年前准备的新春营销活动，并结合当前突发的疫情状况，进行应对措施的紧急调整，设置了全新的“线上聊装修”话题内容，并迅速形成网络及移动端上的互动页面，推送给广大的客户朋友，让大家足不出户即可轻松参与。

 

“在整个疫情期间，腾龙的举措内容基本涵盖了三个方面。”张总介绍道，“一方面是对客户的及时沟通，这里面包含我们已经施工的客户，还有正在接洽中的客户，我们不会因为疫情的严峻性，而使得他们受到怠慢，并通过积极的直播形式，让客户收获更多与装修相关的宝贵信息。第二方面是升级坚实的保障系统，设定专人专岗，24小时严阵以待，如遇突发需求，全线开启救助。第三方面就是积极做好返岗复工准备，交付给每位员工一个健康安全的办公场所，同时疫情期间“不停业”，通过集中“线上工作会议”、“抖音直播”、“培训直播”等方式，迅速有效地将每位员工拉回积极饱满的工作状态。”

 

 

 

“当务之急，心系客户，定期问候客户、发放防疫物资。”

 

张总介绍说，一直以来，腾龙人都将客户视为自己的朋友和家人，在客户委托装修的整个过程中，大家彼此都建立了深厚的感情。在疫情爆发的第一时间，腾龙人本能地牵挂客户的安危，无论是设计师、商务人员还是产品管家或工程主管，都时不常地会通过电话、微信等方式问候客户。与此同时，集团公司也通过多方筹备，为每位装修客户精心准备了消毒液、口罩、慰问信等物资，客服人员加班加点逐一核实客户的快递地址，确保慰问品如期安全送达。收到物资用品的客户无不满心欢喜和感动。

“为使客户更加了解腾龙，开设线上实景案例联播。”

 

为了让更多的客户了解腾龙，公司整理制作了【实景作品线上联播】栏目，将部分近期作品以短视频方式推荐给大家。每位腾龙人更是毫无保留地将每部作品内容分享给业主朋友们。异彩纷呈的真实案例，获得了广泛的关注，也引发了大家对公司极大的兴趣。

 

 

“加强线上视频沟通，开展丰富而专业的直播互动。”

 

在“抖音直播”内容上，腾龙别墅设计结合自身客户的需求，分别设置了面向大众开展的【设计专题】直播，和针对楼盘社区业主所需求的【楼盘专项】主题互动。

 

设计专题的直播内容，通过市场渠道，以及设计团队长期与客户沟通的经验综合选定，其中包含了【怎样设计可保持入住后井然有序的生活？】、【如何避免预期设计与实际成果出现过度的落差？】、【别墅空间需要注意哪些风水设计？】、【为700平米以上大户型别墅业主提供的装修建议】等等。同时，腾龙设备合作商也特邀高人气设计老师坐镇直播间，与广大装修客户共话别墅空间里设备的选用及功能设计要点，近万人的关注，收获满堂彩。

针对楼盘专项的直播更是集中邀请了楼盘业主免费观看，腾龙专案设计团队在线分享了楼盘户型解析、设计预案建议，以及在目前特别时期，公司及时定向推出的服务举措及专项政策，获得了广大客户朋友们的强烈反响，抖音直播间里的音浪持续飙高冲万。

“及时与物业沟通，确认楼盘开工时间，减少误工损失。”

 

如果说此次疫情使哪些工作暂时处于停滞状态，那就数在建工地了。为了尽可能减少延误工期为客户带来的损失，工程主管、项目经理无时无刻在物业与客户之间协调沟通，一旦获得物业社区的许可则会第一时间通知客户，并将快速调动工程团队进场施工，同时严格做好各种安全保障。客户对腾龙服务团队的恪尽职守也是啧啧称赞，频频在项目群里表示感谢。

 

 “非常时期，专人专岗，24小时提供一级保障。”

 

疫情期间，公司各线条管理人员，每日定岗定人严阵以待。在工程及售后服务等方面更是响应公司一级保障措施，为腾龙装修客户提供24小时专线服务，确保客户需求有问必答，同步做好落实，直至客户满意为止。

 

 

“做好安全保障，从物资和精神上均为返岗复工做好充分准备。”

 

与此同时，腾龙别墅设计行政管理中心在二月初即为员工复工做好了充分的准备，每位到岗人员都收到了公司统一发放的口罩等防护用品。并对办公场所开展定期定时全面消毒，提供了在岗员工的安全环境保障。

“集中开展全员线上培训，员工气势高涨。”

 

在疫情期间，腾龙加大对全员的培训力度，通过集中一段时间，每天一次线上直播形式开展业务培训。从【工程项目管理特色】、【升级验收体系分解】、【水电工程设计要点】、【材料管家在全案服务中的注意事项】等等，全面涉及商务、产品、工艺、验收等方面，都为腾龙2020品质腾飞年的落地执行，做出了具体的规范准则。同期公司所有员工准时上线报道，参与度很高，与培训老师在线上积极交流看法，课件内容同步分享，大大提升了大家对要点的吸收率，培训效率十分明显。

“把握机遇，完善线上服务体系，提升客户体验品质。”

 

为不断提升客户的服务体验，腾龙别墅设计已将线上服务流程内容进行优化，借助视频沟通平台，让客户足不出户，即可“身临其境”与全案定制团队的所有成员“0”距离无障碍地自由沟通。

 

腾龙人相信，随着线上业务流程的系统化和专业化，这将是未来与客户交流的重要方式。对此，腾龙人还将不断精进，在线上服务品质和客户体验上寻找更大的提升空间，对此，也由衷地感谢一直以来信赖腾龙、支持腾龙的广大客户朋友们。

 

最后，张总还补充道：任何一次危难的发生，都有可能存在另一种机遇。腾龙人将不懈坚守初心，团结一致，努力奋斗，创造客户与我们共同美好的未来！